Houding en Gedrag

Omgang met klanten is een specifieke vaardigheid die met enige training aan te leren is. Uw eigen uitstraling bepaalt in hoge mate de relatie met uw klanten.

U leert in 1 dag:

  • Klantgericht werken
  • Benoemen wie uw klanten zijn
  • Verbaal en non-verbaal communiceren met uw klanten
  • Bewust omgaan met agressie
  • Correct open en gesloten vragen stellen
  • Een gesprek goed samenvatten en terugkoppelen naar de klant
  • Adequaat een slechtnieuwsgesprek voeren

Duur: deze blended training is een mix van 1 dagdeel e-learning en 1 dagdeel uitwerking in groepsverband.

Deze training is bestemd voor:

  • Medewerkers front- en backoffice
  • Medewerkers intern (collega’s) en extern klantcontact 
  • Managers
  • Medewerkers in een dienstverlenende functie