Klantvriendelijk opereren

Klanten kunnen veeleisend zijn. Het is een uitdaging om goed met deze klanten om te gaan. Met de toepassing van specifieke technieken kunt u ervoor zorgen dat u een tevreden klant behoudt.

In deze cursus van 1 dag leert u:

  • Veeleisende klanten verdelen in soorten klanttypes
  • Hun problemen en verwachtingen benoemen
  • Uw blokkades benoemen die een perfecte klantenservice in de weg staan
  • Het acronym P.E.R.F.E.C.T. te gebruiken als richtlijn voor veeleisende klanten
  • Een actieplan opstellen voor veeleisende klanten

Duur: Twee dagdelen met rollenspel, eventueel met inzet van een acteur.

Deze training is geschikt voor iedereen met klantcontacten, met name voor medewerkers met enige ervaring in de omgang met klanten.